Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre DermaBebé y los usuarios de su tienda online que se proporcionan a través del sitio www.dermabebe.com.

DermaBebé apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que realicen en este portal y por garantizar un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, es por esto que te recomendamos que leas atentamente estos términos antes de finalizar tu proceso de compra. Estos términos definen las condiciones comerciales que rigen la relación entre los usuarios y DermaBebé y serán vinculantes desde el momento en que se realice cualquier transacción en esta web.

Como usuario, solo puedes adquirir los productos de DermaBebé después de leer y aceptar estas condiciones de contratación. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrás comprar ninguno de los productos ofertados.

DermaBebé se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, www.dermabebe.com lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.

Los productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas que tengan 18 años de edad.

Estos términos han sido actualizados por última vez el 22/12/2016.

Identificador del vendedor
En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:
  • Su denominación social es: ELENA LÓPEZ CÁMARA
  • Su CIF/NIF : 53423363K
  • Su domicilio social está en: AVENIDA DE ORELLANA, 14, 4B, LEGANÉS, C.P. 28911, MADRID
  • Su actividad social es:  VENTA ONLINE DE PUERICULTURA
  • Correo electrónico: info@dermabebe.com
  • Identificación en AGPD: Fichero “USUARIOS Y SUSCRIPTORES WEB” “CLIENTES Y/O PROVEEDORES”
Finalidad de la página web: suministrar información, productos y servicios para bebés y madres, especialmente pensados para pieles sensibles.
Características de los productos ofertados
Los productos expuestos en DermaBebé son de cuidado e higiene para pieles sensibles de bebés y madres principalmente. En la página web de DermaBebé, las fichas de los productos incluyen:
  • Nombre del producto
  • Descripción detallada
  • Medidas
  • Materiales
  • Imágenes o fotografías
  • Valoraciones de usuarios que lo hayan comprado antes
Toda la información es la ofrecida por los propios fabricantes, DermaBebé no se responsabiliza de los errores que pueda contener dicha información. En el caso de las imágenes o fotografías, sólo podrá considerarse como contractual la descripción del propio producto, no así la imagen o los accesorios o “atrezo” contenido en las fotografías, que puede diferir de la presentación final del artículo. En algunas ocasiones, el fabricante/proveedor puede cambiar el formato, diseño o etiquetado del envase sin previo aviso, por lo que hasta que DermaBebé tenga constancia de ello, puede darse el caso de que la fotografía publicitada no coincida completamente con el producto adquirido por el cliente. Las ofertas estarán marcadas como tal, y serán válidas mientras aparezcan en su pantalla, ya sea hasta una fecha fijada, número de artículos concretos o hasta fin de existencias. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso. Ocasionalmente se pueden enviar muestras de productos según el tipo de cliente y disponibilidad. Igualmente se pueden hacer regalos si hay alguna promoción activa que lo indique. DermaBebé no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso de sus productos, ya sean daños directos o indirectos, ni es responsable de los materiales con los que fabricamos nuestros productos. En todos los pedidos se adjuntará, dentro del paquete, el albarán correspondiente al pedido, a excepción que el cliente solicite que no se incluya. Si necesitas factura, debes indicarlo en el pedido y se incluirá en el envío.
Cómo realizar un pedido
Como condición para finalizar el proceso de compra, estás obligado a registrarte en el formulario correspondiente de www.dermabebe.com, para ello, deberás seleccionar un nombre de usuario, y proporcionar información requerida al envío, pago y facturación. La información de registro que proporciones debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con DermaBebé. Descripción del proceso: En el proceso de compra electrónica deberás seguir los siguientes pasos, siguiendo la operativa de la página web www.dermabebe.com:
  1. Existe una opción de registro como cliente en la pestaña “Crear una cuenta”. Esta opción no es necesaria para poder entrar en la tienda.
  2. Entra en tienda y selecciona la categoría dónde puedes encontrar la información del producto ofertado: nombre del producto, descripción, medidas, materiales, marca del fabricante, precio y fotografía.
  3. Selecciona el producto que deseas adquirir.
  4. Una vez localizado el producto que quieres pulsa en el botón “Añadir al carrito” y el producto quedará automáticamente añadido a tu carrito de compra. Puedes realizar este proceso con todos los productos que quieras hasta completar tu cesta de la compra. Puedes consultar tu carrito de la compra siempre que lo desees en el carrito de la parte superior derecha de la pantalla.
  5. Una vez hayas seleccionado todos los productos que deseas comprar, ve al carrito (arriba a la derecha) y clica en “Ver Carrito”. Comprueba que tu compra es correcta. Si todo está bien, pulsa en “Finalizar Compra”.
  6. Completa el formulario de pedido, domicilio de entrega y forma de pago.
  7. Comprueba nuevamente la información sobre los productos incluidos en la cesta de la compra.
  8. Comprueba bien la dirección de entrega, selección de la forma de pago deseada y la información sobre las tarifas de los gastos de envío.
  9. Podrás ver el precio final o precio venta al público del producto que vas a adquirir conteniendo en el mismo el coste final para el cliente incluyendo el IVA, así como los gastos de envío. El coste final, por tanto, te será informado en el proceso de compra antes de que formalices tu aceptación y pago.
  10. Acepta los “Términos y condiciones”, selecciona la opción “Realizar el pedido” para efectuar el pago y finalizar el proceso de compra.
Desde el momento del pago, el usuario adquiere la condición de Cliente de DermaBebé.
Validación de compra
Una vez efectuada la compra y realizado el pago, dermabebe.com te remitirá por e-mail una confirmación de pedido. También podrás consultar todos tus pedidos en el área de usuario “Mi Cuenta”. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato. En todo caso, la comunicación debe realizarse en el plazo de catorce días hábiles desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: pedidos@dermabebe.com y siempre que el pedido no haya sido enviado.
Precios y formas de pago
Los precios aplicables a cada producto y/o servicio son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web. El usuario/comprador se compromete a abonar los productos adquiridos a www.dermabebe.com en las formas de pago aceptadas y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y gastos de envío). DermaBebé acepta estas formas de pago:
  • Transferencia bancaria
  • Paypal
  • Pago con tarjeta de crédito
No se acepta ningún otro método de pago. El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido y serán enviados cuando confirmemos el pago.
Validez de los precios y ofertas
Los productos y servicios ofertados en la web, y los precios de estos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Te rogamos que accedas a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.
Gastos de envío
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y serán siempre el mismo independientemente del destino al cual se vayan a enviar. La tarifa es de 6,35€ para los pedidos que no superen 90€ en su totalidad y único envío. En caso de sobrepasar el pedido en 90€ en su totalidad y único envío, los gastos de envío los asumirá DermaBebé, siendo gratuito para el cliente. DermaBebé se reserva el derecho de elegir la agencia de transporte. Actualmente trabajamos con Envialia. Todos nuestros envíos están asegurados con un seguro añadido al seguro básico opcional que marca la ley. Actualmente solo realizamos envíos a Península y Baleares. En el caso de envíos excepcionales (previa consulta con nosotros) a Canarias, al precio final se deben añadir los gastos de aduana e impuestos locales, que corren a cargo del destinatario y no estan incluidos en los gastos de envio. El envío le llegará a su domicilio, donde deberá asumir los gastos de aduana e impuestos locales correspondientes. Como cliente, además, has de incluir en el proceso de compra el nombre de tu población, dirección y tu código postal, meramente a efectos de envío del producto a una dirección física. Una vez realizado el pedido y confirmado su importe, el sistema calculará el coste de los gastos de envío, para lo cual, podrás comprobar en todo momento en tu pantalla la factura de la compra, en la cual vendrán desglosados los costes del pedido y los de envío.
Plazo de entrega
Los envíos se realizarán una vez se haya confirmado tu pedido y se haga efectivo el pago en la forma descrita en "Formas de Pago”. Antes te enviaremos un correo con la confirmación de la compra asignándote un número de pedido. DermaBebé establece un plazo de entrega de 72h en envíos por agencia en días laborables (lunes a viernes) y no festivos, desde que el pedido sale de nuestro almacén para Península (ESPAÑA) y Baleares. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. En dichos plazos no se tendrán en cuenta los sábados, domingos y los días festivos y vigentes en España. Es posible que la entrega se pueda demorar más allá de los plazos fijados si surgiese algún incidente con la agencia de transporte, en este caso DermaBebé no es responsable, pero adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la compra del producto tal como especifica la normativa vigente en materia de Consumidores y usuarios (art. 109). Si por algún motivo no pudiésemos servir en este plazo nos pondríamos en contacto contigo informándote de la incidencia, acordando una solución o devolviendo el importe de la compra y anulando el pedido. Los plazos de los envíos son a contar a partir del momento en que se entrega la mercancía de DermaBebé a la agencia de transporte. En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío una vez confirmada la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido. Si no recibieras el pedido en el plazo legal máximo de 30 días desde la confirmación del pedido, puedes ponerte en contacto con DermaBebé a través del teléfono (+34) 689 344 337, el email pedidos@dermabebe.com o los formularios de contacto de esta web.
Cambios, devoluciones y desistimiento de compra
Como Usuario, tienes reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y, por tanto, si no quedas satisfecho, podrás devolver el Producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que hayas tomado posesión del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio. DermaBebé te garantiza como Cliente la posibilidad de anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberás esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución. Las devoluciones estarán sujetas a valoración por parte de DermaBebé y serán aceptadas siempre que respondan a las presentes condiciones. Una vez aceptada la devolución y cuando recibamos el producto, puedes optar a la reposición de producto o rembolso. En caso de solicitar reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial.
Devoluciones
Como Cliente, dispondrás de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para resolver el contrato, a excepción de pedidos hechos a medida o que estén exceptuados de la posibilidad de devolución. Deberás comunicar a DermaBebé dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, tu deseo de ejercitar el derecho de devolución y resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida por DermaBebé, corriendo tú como Cliente con los gastos de devolución. Cuando la compra del producto esté promocionada sin gastos de envío, no significa que estos gastos no se produzcan, por lo que serán descontados del importe a devolver según la tarifa de mensajería vigente en ese momento.
Excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento
Estas son las excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento, recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios: a) Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. b) Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. No se aceptan cambios ni cancelaciones de estos productos ni tampoco de productos rebajados o en liquidación una vez completado el pedido. Sin embargo, si ha habido algún error por nuestra parte en el envío, rectificaremos lo antes posible, enviándote el producto corregido u ofreciendo la solución más favorable para ambas partes, reservándonos todos los derechos de decisión al respecto.
Requisitos para aceptar la devolución
Podrás devolver cualquier artículo que hayas comprado a DermaBebé siempre y cuando:
  • Los productos que hayas adquirido no estén comprendidos dentro de las excepciones del derecho a desistir.
  • Siempre que los productos conserven su precinto o embalaje original, incluyan los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, de lo contrario el bien sufrirá una depreciación.
  • Los productos no hayan sido usados.
Como Cliente, sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes si realizas una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Si te entregamos un producto distinto a que solicitaste por error de DermaBebé, se te entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para ti. Si un producto te ha llegado roto, dañado o en malas condiciones, DermaBebé se hará cargo de recogerlo en tu domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
Cómo devolver un producto
Para devolver el producto, deberás hacerlo por los siguientes canales:
  • Por correo electrónico, rellenando el formulario correspondiente a la solicitud de devolución a la dirección: pedidos@dermabebe.com
  • Contactando con el Servicio de Atención al Cliente en el apartado de Contacto de esta web, donde se indicarán los pasos a seguir.
La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de devolución que correrán a tu cargo como cliente. Deberás devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se reciba el producto.
Devolución de pagos recibidos
La devolución del importe correspondiente al pedido se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos hayas comunicado efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento en las mismas condiciones en las que fueron enviadas, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que como Cliente acredites la devolución de los bienes. Como Cliente serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Incidencias de envío y transporte
Si un producto te ha llegado roto, dañado o en malas condiciones, DermaBebé se hará cargo de recogerlo en tu domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales. Para cualquier reclamación o consulta puedes ponerte en contacto con DermaBebé a través del email pedidos@dermabebe.com o del Apartado de Contacto de esta web. Deberás informar a DermaBebé de la falta de conformidad en el plazo de 14 días desde que tuviste conocimiento de ella.
Garantía
Te recordamos la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales. Todos los artículos comercializados por DermaBebé están garantizados en cuanto a su calidad. La garantía de los artículos comercializados por DermaBebé es de 2 años para los usuarios particulares tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, plazo que será modulado según la naturaleza del producto de que se trate.  Como consumidor y usuario deberás informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de ella. La garantía de los productos vendidos por DermaBebé se presta y establece exclusivamente por el fabricante del producto, en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos. Para accionar la garantía es necesario presentar: • Factura de compra de DermaBebé. • Embalaje y demás contenido (manuales y controles). En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de DermaBebé. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto. La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido. Las disposiciones de la presente garantía no excluyen los beneficios de la garantía legal previstos en los artículos 913º y del Código Civil por defecto(s) defecto(s) oculto(s) a favor del comprador. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, lavado incorrecto y utilización no conforme a las instrucciones de la etiqueta del fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberás formularla como comprador en los 14 días siguientes a la entrega de los productos. Las fotografías no son contractuales, la garantía no incluye la falta de exactitud del producto recibido respecto a la imagen expuesta en la web.
Reclamaciones
Podrás realizar reclamaciones remitiendo un correo electrónico a  pedidos@dermabebe.com indicando tu nombre y apellidos, el producto adquirido y exponiendo los motivos de tu reclamación. Como usuario/comprador podrás notificarnos la devolución, bien a través de correo electrónico a: pedidos@dermabebe.com o bien por correo postal dirigido a: DermaBebé, AVENIDA DE ORELLANA, 14, 4B, LEGANÉS, C.P. 28911, MADRID utilizando, si lo deseas, el siguiente formulario de reclamación: A la atención de: DermaBebé AVENIDA DE ORELLANA, 14, 4B, LEGANÉS, C.P. 28911, MADRID E-mail: pedidos@dermabebe.com
  • El producto:
  • Comprado el día:
  • Nombre del usuario:
  • Domicilio del usuario:
  • Firma del usuario (solo si se presenta en papel):
  • Fecha:
  • Motivo de la reclamación:
Normativa europea de consumo
Te informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos. Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
Servicio posventa
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes. Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
  • Teléfono: (+34) 689 344 337
  • E-mail: pedidos@dermabebe.com
  • Chat online: Disponible en nuestra página web www.dermabebe.com
Limitación de responsabilidad
DermaBebé se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la Web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el USUARIO deberá acceder a versiones actualizadas de la página. El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de www.dermabebe.com. El usuario se compromete a notificar inmediatamente a www.dermabebe.com de cualquier violación de la seguridad del portal. www.dermabebe.com no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de la página web. El usuario se compromete a mantener indemne www.dermabebe.com de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/comprador  de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial;  el uso o indebido de los Servicios por tu parte  o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice tu cuenta en www.dermabebe.com o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros. En ningún caso www.dermabebe.com es responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato que se produzca por tu parte, negligencia respecto al sitio, el servicio o cualquier contenido, por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por tu parte de las herramientas suministradas. Nuestra única responsabilidad será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación. www.dermabebe.com no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.
Idioma
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre DermaBebé y el Cliente es el castellano
Jurisdicción y leyes aplicables
DermaBebé y EL USUARIO, se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de esta página Web, por la legislación española, y se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.